FAQs

Ordini e Pagamenti

Domanda (D)	Risposta (R)
D: Quali metodi di pagamento accettate?	R: Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, e in alcuni casi anche il pagamento tramite bonifico bancario (i dettagli ti verranno forniti al checkout).
D: Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?	R: Cerchiamo di elaborare gli ordini il più velocemente possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, contatta immediatamente il nostro servizio clienti via email o telefono. Una volta spedito, purtroppo non possiamo modificarlo o annullarlo.
D: Dove posso trovare la mia ricevuta o fattura?	R: La ricevuta è allegata all'email di conferma dell'ordine. Se hai bisogno di una fattura, invia una richiesta specificando il numero d'ordine all'indirizzo [inserisci email servizio clienti].

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D: Quanto costano le spese di spedizione?	R: Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini superiori a 54.99 € Per ordini inferiori, il costo è di 4.99€ È disponibile anche una spedizione Express a 7.99€ Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina.
D: Quanto tempo ci vuole per la consegna?	R: La spedizione standard richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi. La spedizione Express impiega 1-2 giorni lavorativi. Questi tempi decorrono dal momento in cui l'ordine viene spedito (riceverai una notifica).
D: Posso tracciare il mio ordine?	R: Certamente! Una volta spedito l'ordine, riceverai una email con il codice di tracciamento e un link al sito del corriere per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

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D: Come posso scegliere la taglia giusta?	R: Consulta la nostra "Guida alle Taglie" [Link alla Guida Taglie] che trovi su ogni pagina prodotto. Lì troverai la conversione tra taglie europee e americane e suggerimenti su come misurare il tuo piede.
D: Se la taglia non è corretta, posso cambiarla?	R: Sì, offriamo il cambio taglia gratuito entro 30 giorni dalla ricezione. Per avviare la procedura, visita la nostra pagina [Link alla pagina Resi e Cambi] o contatta il supporto.
D: Come devo pulire e prendermi cura delle mie scarpe?	R: Le istruzioni di cura variano a seconda del materiale. Ti consigliamo di leggere la sezione "Cura del Prodotto" nella descrizione specifica della scarpa. In generale, evita la lavatrice e usa detergenti specifici per pelle, camoscio o tessuto.

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D: Qual è la vostra politica di reso?	R: Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire le scarpe, purché siano nelle condizioni originali, non indossate e con la scatola integra.
D: Come si effettua un reso o un cambio?	R: Devi compilare il modulo di reso online [Link al Modulo di Reso] o contattare il servizio clienti. Ti invieremo un'etichetta prepagata per la spedizione del reso.
D: Quando riceverò il rimborso?	R: Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso il nostro magazzino (solitamente entro 5 giorni lavorativi), il rimborso verrà elaborato. La somma apparirà sul tuo conto entro 7-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.